GENS MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLKELERİ

Gerçeklik
"Müşterilerimiz biz olmadan yapabilir, biz ise müşterilerimiz olmadan yapamayız". Müşteri istekleri, bu gerçek hatırlanarak derhal ve en iyi şekilde yerine getirilmeli ve müşterinin memnun olduğundan emin olunmalıdır.

Misafirperverlik
Müşterilerin GENS ve/veya GENS bayi ve servislerinde geçirdikleri her anın tadını çıkarmaları için gereken herşey yapılmalı; GENS, benzersiz müşteri hizmeti ile bilinmelidir.

Sürpriz
Müşterilerin isteklerini yerine getirmekle yetinilmemeli, beklentilerin ötesinde hizmet vermeye çalışılmalıdır. Müşteriler, onların ihtiyaçlarına gösterilen ilgi ile şaşırtılmalı ve mutlu edilmelidir.

Asla
Hiç bir şartta bir müşteri talebi geri çevirilmemelidir. Bir müşteri şikayeti tüm GENS'i harekete geçirmelidir. GENS'e veya bir GENS bayi/servisine gelen her şikayet derhal işleme alınmalı, müşteri daima bilgilendirilmeli ve problemin en kısa zamanda çözülmesi sağlanmalıdır.

Özeleştiri
Çalışma şekli daima sorgulanmalı, müşteriye daha iyi hizmet verme yolları aranmalıdır.

Kalite
Tüm GENS ürün ve hizmetleri dünya kalitesinde olmalıdır. Bu ürün ve hizmetlere bayiler, servisler, çalışma yöntemleri ve müşteriye karşı tavır da dahildir. Bu sayede müşteri, GENS'den daima yüksek kaliteli hizmet alacağını bilir. Memnun müşterinin yaydığı sözden daha güçlü bir tanıtım aracının olmadığı unutulmamalıdır.

Takım Çalışması
Mükemmel bir müşteri hizmeti için takım çalışması benimsenmeli, GENS bünyesinde çekişme oluşturulmamalıdır. Problemleri çözmek için beraber hareket edilmeli ve mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaşılmalıdır.

Çalışkan, Yetenekli İş Arkadaşları
Müstesna yetenekleri ile öne çıkan kişilere iş verilmelidir. Bu kişilerin aynı zamanda müşteri memnuniyeti ilkelerini harfiyen yerine getirerek GENS'in müşterilerine karşı belirlediği tavrı yansıtacak yapıda olduklarından emin olunmalıdır.

GENS Farkı
Müşterilerin GENS'i düşündüklerinde akıllarına olumlu, mutlu, arkadaş canlısı, istekli, tutkulu, yardımsever, dürüst, pratik yönü kuvvetli, zeki, dinamik ve işbirliğini seven insanlar gelmesi için çaba gösterilmelidir.

Uzun Süreli Müşteri İlişkisi
Müşterilere "özel" oldukları hissettirilmelidir. Müşteriyle derhal ilgilenilmeli ve isteği yerine gelene kadar bu ilgi bitmemelidir. Müşteriyle, satın aldığı hizmetin görevini tamamlayıncaya kadar ilgilenilmeli, ürün ile ilgili düşünceleri, müşterinin belirtmesine gerek kalmadan sorulup öğrenilmelidir. Bu tavrın müşteri dönüşünü sağladığı daima hatırlanmalıdır.